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平武税务聚力“三点”持续优化税收营商环境


    平武税务始终坚持以纳税人为中心,以推进“放管服”改革为动力,积极探索抗击疫情和支持企业复工复产环境下的新举措,举全局之力聚力“三点”持续优化税收营商环境、不断提升纳税人满意度。
    抓好王者体育直播平台质效“关键点”。从纳税人实际办税体验出发,以快捷办、优质办为目标,从窗口王者体育直播平台、自助区辅导王者体育直播平台、“一站式”王者体育直播平台入手,提升纳税人办税体验。一是建立窗口问题“消化”机制,将“周三夜校”和“晨会”制度相结合,难点问题周三集中探讨,日常问题晨会分享学习,发挥“小事效应”,以每一个问题、每一个王者体育直播平台礼仪全面提升窗口人员综合素质。二是组建“非接触式”办税辅导团队,针对平武个人代开发票网办难度大的问题,组建A、B厅分别组建辅导团队,手把手教,引导培养纳税人线上办税习惯,同时,在4个乡镇分局共配置6台自助办税终端机,在县域设置24小时自助办税厅,满足纳税人定额及普通发票领用需求,分局专人实时做好引导辅导。三是建好“不动产登记”受理专窗,联合不动产中心、住建局在政务中心设立登记专窗,2名办税人员前后台联动,实现不动产业务的“一站式”办结。
    找准需求导向“发力点”。以2019年纳税人满意度调查结果为蓝本,深入分析短板弱项,在解决纳税人需求和落实减税降费政策上纵深发力,切实提升纳税人办税获得感。将疫情防控下的优惠政策及助力复工复产便民措施相结合,制定2020年优化税收营商环境工作方案,按照方案时间表和任务图,守好三个战场,全局“一盘棋”分步问需解难。一是班子成员分片包干,以分局为“触角”单元,以各分管部门为主力军,8个班子成员8个团队,深入企业、单位,上门宣传、问需、辅导,截止目前已解决实际问题29个,搜集意见建议5条,走访纳税人2086户。二是青年突击队重点发力,将重点企业、扣缴单位剥离出来,由青年突击队分小组逐户上门走访,同时将个税辅导和企业所得税辅导结合起来,同步完成申报操作辅导,已完成324户次的纳税人辅导工作。三是县局建立纳服统筹团队,召开涉税专业王者体育直播平台机构及办税人员税企恳谈会,搜集有效调查问卷33份,现场解答疑难3个,开展电话问需215户,搜集含基础信息不完善的问题15个,借力征管例会,及时协调社保、分局等部门及时解决维护,疏通征管流程“痛难点”。
    守好权益维护“着力点”。疏通纳税人意见建议诉求反馈渠道,办税王者体育直播平台厅设置意见簿,各咨询、投诉、发票快反等电话全面对外公开,保证纳税人诉求反映有门,意见建议有“回声”。一是抓好《投诉管理办法》落实,各分局、部门设定投诉举报专人,建好“网格化”处理“连通桥”,分局股室无障碍配合沟通,同时明确调查处理及反馈时限,确保问题分级分类在规定期限内快速处理。二是抓好回访反馈。对需求调查反馈出来的问题逐一回访,了解处理结果和税务人员处理态度等,反向助推指导王者体育直播平台质效再提升。

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